O comércio eletrônico tem ganhado cada vez mais importância como canal de distribuição, especialmente para o setor de Eletroeletrônicos. Em 2006, o comércio eletrônico cresceu a uma taxa de aproximadamente 35%, com movimentação total superior a 100 bilhões de euros na Europa. Para ter sucesso no canal de comércio eletrônico, é essencial contar com uma solução integrada de atendimento ao cliente, TI, logística e serviços financeiros, pois estas áreas muitas vezes geram os custos mais elevados.
As lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90 e são a face visível de uma verdadeira revolução no comércio. Nas lojas virtuais não há necessidade da presença física nem do comprador, nem do vendedor; lojas virtuais não necessitam do manuseio de papel moeda e, tampouco, necessitam da mercadoria no momento da transação. Nas lojas virtuais, a relação ocorre entre um comprador e um sistema hospedado em um computador localizado em qualquer lugar do planeta.
A rigor, lojas virtuais são uma série de sistemas que vão interagir com o usuário; de tal forma que ele possa realizar ações que, preferencialmente, culminem com uma compra. Esses sistemas podem ser adquiridos de terceiros ou desenvolvidos internamente, mas é fundamental que funcionem a contento, dando respostas ágeis e eficientes aos usuários 365 dias por ano, 24 horas por dia. Você pode estar em um barco no Caribe comemorando o reveillon, mas suas lojas virtuais deverão estar no ar atendendo seus clientes.
As Lojas Virtuais devem disponibilizar aos seus clientes diversas opções de pagamento. Tradicionalmente, o boleto bancário e o cartão de crédito são os meios mais disponibilizados pelos lojistas. Quanto mais opções de pagamento houver, melhor para os clientes, porém, existem considerações relacionadas a custos durante a montagem dos sistemas de pagamento e a escolha do banco e operadora de cartões que devem ser consideradas pelo lojista.
A Cyberwork oferece uma solução completa e integrada de comércio eletrônico. Desenvolvemos seu sistema de loja virtual (backoffice e contato com o cliente) e gerenciamos todo o processo de atendimento ao seu cliente (B2B, B2C) – não importa se você deseja distribuir seus produtos fisicamente ou através de downloads.
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